Les conclusions de cette étude montrent qu’en 2020, pays ATO inclus, l’utilisation des registres fiscaux numériques continue d’être généralisée à hauteur de 73,68 %. Le dépôt en ligne a également été adopté à hauteur de 76 %, l’utilisation des systèmes de paiement électronique a continué d’augmenter à un taux de 88 %, et le recours aux centres d’appels pour améliorer la prestation de services a atteint 50,09 %.