Biography
Sheila Mugisia é uma profissional de Experiência do Cliente e Envolvimento das Partes Interessadas na Autoridade Tributária do Quénia (KRA), com mais de 15 anos de experiência em instituições dos setores público e privado, particularmente em serviços financeiros e administração pública. Ocupou cargos de liderança abrangendo a estratégia de experiência do cliente, o envolvimento das partes interessadas e a gestão da reputação institucional. Trabalhou extensivamente com parceiros regionais e internacionais, apoiando o diálogo político, a colaboração transfronteiriça e iniciativas de partilha de conhecimento, além de envolver entidades governamentais, parceiros de desenvolvimento e intervenientes do sector privado a nível nacional, regional e internacional. É Arquiteta Certificada em Jornada do Cliente, Associada do Chartered Institute of Marketing (ACIM) e Membro do Conselho do Instituto de Experiência do Cliente do Quénia, onde contribui para a governação estratégica e o desenvolvimento do setor.